Foire aux questions

Oui. Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Les commandes canadiennes sont expédiées par Postes Canada et Purolator; les commandes américaines, par USPS. Pour le moment, nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada et des États-Unis.

La livraison est gratuite pour les commandes de 34,99 $ et plus; les commandes de moins de 34,99 $ coûtent 9 $ en frais de livraison. Comme toutes les bottes Royal Canadian coûtent plus que ce montant, la livraison est gratuite sur toutes les commandes de bottes et de pantoufles.

La plupart des commandes sont livrées en 2 à 7 jours ouvrables. Nous faisons tout pour expédier les commandes rapidement, et vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur état d’origine, propres à la revente — propres, sans aucune trace d’usure, y compris sur les semelles intérieures. L’emballage d’origine doit être retourné dans le même état (boîte à chaussures, étiquettes et étiquettes volantes), la boîte à chaussures étant placée dans un sac d’expédition ou une boîte extérieure plutôt que d’avoir une étiquette d’expédition collée directement dessus. Joignez une copie du bordereau d’emballage en indiquant la raison du retour dans la section « Reason Code ». Tous les retours sont inspectés, et des frais de remise en stock de 10 % peuvent s’appliquer aux retours qui ne respectent pas ces exigences.

Le retour gratuit est offert avec le forfait optionnel Échanges et retours sans tracas + Protection des colis, ajouté au moment de passer à la caisse pour 10 $. Il comprend une étiquette de retour gratuite, un portail de retour en ligne facile à utiliser et une protection si votre colis est perdu, volé ou endommagé. Si vous ne le choisissez pas, aucune étiquette de retour ou d’échange n’est fournie et les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Oui. Tous les produits Royal Canadian sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date indiquée sur votre preuve d’achat. En cas de défaut de fabrication, nous réparerons l’article, le remplacerons ou émettrons un crédit, selon ce qui convient le mieux. Seuls les achats faits directement sur royalcanadiancollective.com sont admissibles. L’usure normale, la mauvaise utilisation, la négligence, les accidents, les modifications et les réparations non autorisées ne sont pas couverts.

Non. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales. Elles n’expirent jamais, peuvent être utilisées en ligne et ne peuvent pas être combinées avec des codes de réduction.

Elles suivent les pointures américaines standard et sont conçues pour tailler juste pour la plupart des gens. Si vous êtes entre deux pointures, ou si vous comptez porter des bas d’hiver plus épais, envisagez de prendre la pointure au-dessus. Si vous avez le pied plus étroit, prenez votre pointure habituelle.

Oui. Les modèles Cambridge et Dalhousie sont offerts en largeur Régulière (D, moyenne) et Large (EE). La largeur Régulière convient à la plupart des formes de pied; la largeur Large offre plus d’espace à l’avant-pied et au cou-de-pied, ce qui en fait le meilleur choix pour les pieds larges.

Trois. Classique : une tige de 6 po — légère et polyvalente, faite pour la ville et la neige légère. Mi-mollet : 8 à 10 po — une botte d’hiver équilibrée pour tous les jours, qui offre chaleur et protection sans encombrement. Haute : 14 po — couverture et protection maximales, faite pour la neige profonde et les pires journées d’hiver.

Nos bottes d’hiver sont isolées avec 3M Thinsulate et résistent au froid jusqu’à -30 °C / -22 °F (KING : -20 °C / -4 °F). La plupart des modèles ont aussi un col en véritable peau de mouton et une semelle intérieure amovible en mousse à mémoire de forme et laine mérinos pour encore plus de chaleur.

Oui. Nos bottes d’hiver combinent une empeigne en cuir imperméable haut de gamme, une membrane de doublure 100 % imperméable et respirante, et une languette à soufflet qui bloque la neige et la sloche.

Nos bottes sont dotées de l’emblématique semelle extérieure en caoutchouc Razor Lug, conçue pour offrir une adhérence et une traction supérieures sur la neige et la glace.

Consultez notre guide de nettoyage et d’entretien pour des conseils selon le modèle. Nous offrons aussi un vaporisateur protecteur pour cuir haut de gamme qui aide le cuir et le nubuck à repousser l’eau et le sel tout l’hiver.

Oui. Royal Canadian est fièrement détenue et exploitée au Canada depuis 2012, et nos bottes sont conçues au Canada pour les hivers canadiens.