Réponses aux questions les plus fréquentes : expédition, retours, garantie, taille, chaleur et entretien. Toujours bloqué? Envoyez un courriel à support@royalcanadiancollective.com.
Oui. Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Les commandes canadiennes sont expédiées avec Postes Canada et Purolator; les commandes américaines sont expédiées avec USPS. Nous n'expédions actuellement pas à l'extérieur du Canada et des États-Unis.
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 55 $. Puisque toutes les bottes Royal Canadian sont vendues à un prix supérieur, la livraison gratuite s'applique à toutes les commandes de bottes et de pantoufles.
La plupart des livraisons arrivent dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Nous nous efforçons d'expédier rapidement les commandes, et vous recevrez un suivi par courriel une fois votre commande expédiée.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être non portés et dans leur état original et vendable – propres, sans aucune usure visible, y compris les semelles intérieures. L'emballage d'origine doit être retourné dans le même état (boîte à chaussures, étiquettes et étiquettes volantes), avec la boîte à chaussures placée dans un sac d'expédition ou une boîte extérieure plutôt que d'avoir une étiquette d'expédition directement apposée dessus. Incluez une copie du bordereau d'expédition avec la raison indiquée dans la section Code de raison. Tous les retours sont inspectés, et des frais de réapprovisionnement de 10 % peuvent être appliqués aux retours qui ne respectent pas ces exigences.
La livraison de retour gratuite est disponible via le plan optionnel Échanges et retours sans tracas + Protection de colis, ajouté à la caisse pour 7 $ CA ou 6 $ US. Il comprend une étiquette d'expédition de retour gratuite, un portail de retour en ligne facile et une couverture si votre colis est perdu, volé ou endommagé. Si vous refusez, les étiquettes de retour et d'échange ne sont pas fournies et vous couvrez les frais d'expédition de retour.
Oui. Tous les produits Royal Canadian sont assortis d'une garantie limitée d'un an à compter de la date indiquée sur votre preuve d'achat. Si un défaut de fabrication survient, nous réparerons l'article, le remplacerons ou émettrons un crédit — selon ce qui est le plus approprié. Seuls les achats effectués directement sur royalcanadiancollective.com sont admissibles. L'usure normale, la mauvaise utilisation, la négligence, les accidents, les modifications et les réparations non autorisées ne sont pas couverts.
Non. Les cartes-cadeaux sont une vente finale. Elles n'expirent jamais, sont échangeables en ligne et ne peuvent être combinées avec des codes de réduction.
Elles suivent les tailles américaines standard et sont conçues pour tailler normalement pour la plupart des utilisateurs. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous prévoyez de porter des chaussettes d'hiver plus épaisses, envisagez de prendre une taille au-dessus. Si vous avez un pied plus étroit, gardez votre taille habituelle.
Oui. Les modèles Cambridge et Dalhousie sont disponibles en largeurs régulières (D-Moyenne) et larges (EE). La largeur régulière convient à la plupart des formes de pieds; la largeur large offre un espace supplémentaire à travers l'avant-pied et le cou-de-pied, ce qui en fait la meilleure option pour les pieds plus larges.
Trois. La Classic est une tige de 6 po — légère et polyvalente, conçue pour la ville et les neiges légères. La Mid est de 10 po — une botte d'hiver équilibrée pour tous les jours offrant chaleur et protection sans encombrement. La Tall est de 14 po — couverture et protection maximales, conçue pour la neige profonde et les jours d'hiver les plus rigoureux.
Nos bottes d'hiver sont fabriquées avec une isolation 3M Thinsulate et sont conçues pour des températures allant jusqu'à -30 °C / -22 °F. La plupart des modèles ont également un col en véritable peau de mouton et une semelle intérieure amovible en mousse à mémoire de forme en laine mérinos pour une chaleur supplémentaire.
Oui. Nos bottes d'hiver utilisent une tige en cuir imperméable de première qualité associée à une membrane de doublure 100 % imperméable et respirante, et une languette à soufflet qui empêche la neige et la gadoue de pénétrer.
Nos bottes utilisent l'emblématique semelle extérieure en caoutchouc Razor Lug, conçue pour une adhérence et une traction supérieures sur la neige et la glace.
Consultez notre guide de nettoyage et d'entretien pour des conseils spécifiques à chaque style. Nous proposons également un spray protecteur pour cuir de première qualité Royal Canadian qui aide le cuir et le nubuck à repousser l'eau et le sel tout au long de l'hiver.
Oui. Royal Canadian est fièrement détenue et exploitée par des Canadiens depuis 2012, et nos bottes sont conçues au Canada pour les hivers canadiens.
