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Échanges et retours

Ça ne fait pas tout à fait? Voici comment fonctionnent les échanges et les retours.

  • Retours sous 30 jours

    Retournez ou échangez les articles non portés dans les 30 jours suivant l’achat.

  • Livraison gratuite dès 34,99 $

    La plupart des commandes arrivent en 2 à 7 jours ouvrables.

  • Garantie d’un an

    Couvre les défauts de fabrication sur les achats faits sur notre site.

Faire un retour ou un échange

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat.

Comment ça fonctionne

  1. Commencez en ligne

    Ouvrez le portail de retour et soumettez votre échange ou votre retour en quelques clics.

  2. Renvoyez-nous l’article

    Une fois votre demande approuvée, suivez les instructions d’expédition du retour. Avec les retours sans tracas, votre étiquette gratuite arrive par courriel.

  3. On s’occupe du reste

    Nous inspectons votre retour, puis nous expédions votre échange ou émettons votre remboursement ou crédit rapidement.

Conditions de retour

  • Les articles ne sont pas portés et sont dans leur état d’origine, vendable : propres, sans trace d’usure visible, y compris les semelles intérieures.
  • L’emballage d’origine est retourné dans le même état : boîte à chaussures, étiquettes et étiquettes volantes.
  • Une copie du bordereau d’emballage est incluse, avec la raison du retour indiquée dans la section Code de raison.
  • La boîte à chaussures est placée dans le sac d’expédition d’origine ou dans une autre boîte. Ne collez jamais d’étiquette d’expédition directement sur la boîte à chaussures.Frais de 20 $
  • Chaque retour est inspecté. Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent faire l’objet d’une rétrofacturation ou de frais de restockage.Frais de restockage de 10 %
  • Si un retour est refusé à l’inspection, vous devrez fournir une étiquette de retour prépayée dans les deux semaines suivant l’avis.

Échanges et retours sans tracas

Avec les retours sans tracas

Ajoutez-les à la caisse pour 10 $.

  • Étiquette de retour gratuite
  • Protection du colis en cas de perte, de vol ou de dommage
  • Portail de retour simple : votre retour en quelques clics

Sans l’option

Aucun problème, vous pouvez quand même faire un retour ou un échange.

  • Aucune étiquette de retour ou d’échange fournie
  • Les frais d’expédition du retour sont à vos frais

Plus de détails

Livraison

Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de 34,99 $ et plus. La plupart des livraisons arrivent en 2 à 7 jours ouvrables.

Au Canada, nous expédions avec Postes Canada et Purolator. Aux États-Unis, nous utilisons USPS.

Garantie limitée

Tous les produits Royal Canadian sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date indiquée sur votre preuve d’achat. En cas de défaut de fabrication, nous réparerons l’article, le remplacerons ou émettrons un crédit, selon l’option la plus appropriée.

Seuls les achats faits directement sur notre site sont admissibles. L’usure normale, la mauvaise utilisation, la négligence, les accidents, les modifications et les réparations non autorisées ne sont pas couverts.

Ajustements de prix

Nous ne pouvons pas offrir d’ajustement de prix sur les achats passés, puisque les prix peuvent changer de temps à autre.

Cartes-cadeaux

Nos cartes-cadeaux n’expirent jamais et s’utilisent en ligne. Elles sont finales et ne peuvent pas être combinées avec des codes de réduction.

Vous avez d’autres questions?

Écrivez-nous à support@royalcanadiancollective.com.

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