Politiques d'expédition, d'échange et de retour

LIVRAISON 

Profitez de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 $ (Canada) et 40 $ (États-Unis) – c'est notre façon de vous remercier !

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande rapidement. La plupart des livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. 

Au Canada, nous expédions nos produits par l'intermédiaire de Postes Canada et de Purolator. Aux États-Unis, nous utilisons USPS. 

GARANTIE LIMITÉE

Tous les produits Royal Canadian sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat (avec preuve). Si un produit présente un défaut de fabrication, nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons, selon la solution la plus appropriée. Seuls les achats effectués directement sur le site web sont éligibles. 

L'usure normale, la mauvaise utilisation, la négligence, les accidents, les modifications ou les réparations non autorisées ne sont pas couverts. 

SATISFACTION GARANTIE À 100 % ET ÉCHANGES SANS TRACAS : 

La livraison est gratuite grâce à notre échange sans tracas. Passez simplement une nouvelle commande et envoyez votre nouveau numéro de commande par courriel à support@royalcanadiancollective.com.  Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour votre achat initial. 

AJUSTEMENT DES PRIX

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des ajustements de prix sur les achats passés, car les prix peuvent changer de temps en temps.

CARTES-CADEAUX

Offrez le cadeau idéal ! Nos cartes-cadeaux sont valables sans date d’expiration, utilisables en ligne et parfaites pour toutes les occasions. Attention toutefois: elles sont en vente ferme et ne peuvent être combinées à aucun code de réduction.

Merci de votre visite! Nous sommes là pour vous garantir une expérience Royal Canadian des plus agréables.

RETOURS

Le produit ne vous convient pas ? Pas de problème, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet si : 

•    Les articles n'ont pas été portés et sont dans leur état d'origine, prêts à être revendus.

•    L'emballage d'origine est inclus (boîte à chaussures dans son emballage de protection, étiquettes, étiquettes volantes, etc.).

•    Une copie de la facture ou du bon de livraison est jointe, avec la raison du retour. 

•     Les retours sans emballage d'origine sont soumis à des frais de restockage de 10 %.

Instructions de retour

•    Utilisez un carton d’expédition protecteur ( et non la boîte à chaussures d’origine)

•    Conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.

Adresses de retour :

Canada                                                                

Royal Canadian Return Centre                             

101-3255 Argentia Road                                       

Mississauga, ON L5N 0G1                                

USA

Royal Canadian Return Centre

45657 Port Street

Plymouth, MI 48170

Détails du remboursement

•    Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit et les taxes applicables.

•    Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

•    Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse support@royalcanadiancollective.com

Heures d'ouverture du service clientèle

Du lundi au jeudi : de 9 h à 17 h (heure de l'Est)

Vendredi : de 8 h à 16 h (heure de l'Est)

(À l'exception des jours fériés provinciaux et nationaux en Ontario)